Transforme relação em resultado para as marcas que revolucionam o e-commerce.

Você será o parceiro estratégico das marcas que revolucionam o e-commerce com a Widde. Seu papel vai muito além de "atender contas": você será responsável por criar relações de confiança, gerar insights que inspiram decisões e criar experiências que transformam resultados reais em grandes histórias de sucesso.

Aqui, cada responsabilidade é um meio de deixar a sua marca. Algumas das suas contribuições serão:

• Atuar como ponto de contato estratégico entre a Widde e os clientes, promovendo comunicação eficaz e relacionamento de confiança;
• Conduzir o onboarding de novos clientes Widde, garantindo uma entrada fluida, ativação rápida e adoção da plataforma, com as primeiras entregas de valor logo no início da jornada;
• Mediar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo clareza nas demandas e priorização de entregas;
• Desenvolver e apresentar análises de resultados, estabelecendo planos de ação para melhoria contínua e impacto em vendas;
• Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas (engajamento, CSAT, NPS), pesquisas de satisfação e acompanhamento de pagamentos;
• Acompanhar a utilização da plataforma, identificando oportunidades de melhoria, upsell e cross-sell;
• Apoiar o suporte técnico na comunicação e contextualização em situações críticas;
• Participar de rituais e reuniões interdepartamentais (produto, marketing, vendas, tech), garantindo alinhamento estratégico e evolução contínua;
• Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes, orientando o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias nos processos internos;
• Contribuir para a educação dos clientes, desenvolvendo conteúdos, boas práticas e cases de sucesso junto ao time de marketing;
• Tornar-se um especialista no segmento, atuando como consultor estratégico para o crescimento das marcas parceiras.

Para esse desafio, você precisa de

• Experiência prévia em Customer Success ou funções correlatas (atendimento, suporte, vendas, consultoria estratégica ou account management);
• Experiência com gestão de carteira de clientes com foco consultivo e estratégico;
• Vivência em empresas SaaS B2B ou B2B2C;
• Capacidade de analisar dados e métricas de engajamento/performance e traduzi-los em planos de ação claros;
• Habilidade em gestão de relacionamento com executivos e tomadores de decisão, atuando de forma consultiva;
• Organização, proatividade e capacidade de atuar em colaboração com áreas correlatas: Vendas, Marketing, Produto e Tecnologia;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e impacto estratégico;
• Valorizar o trabalho duro, o que é imprescindível em uma startup early stage.

Diferenciais

• Liderança em iniciativas de inovação;
• Conhecimento e/ou experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Slack, Partnero;
• Conhecimento e/ou experiência em e-commerce.

Informações da vaga

• Modelo de contratação: CLT.
• Trabalho híbrido, 3x por semana presencial no escritório em Pinheiros-SP (próximo à estação Fradique Coutinho).
• Auxílio flexível Caju (alimentação/transporte) e convênio médico Alice.